Všeobecné smluvní podmínky OK-TOURS, a.s.


Část 1 ZÁJEZDY | Část 2 LETENKY

Část 1 ZÁJEZDY

I. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří OK-TOURS, a.s. se sídlem Jana Masaryka, 120 00 Praha 2 (dále jen CK) a zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) vzniká na základě podepsané písemné přihlášky na zájezd - cestovní smlouvy o koupi zájezdu, potvrzené CK, (příp. jeho zplnomocněným prodejcem) a úhrady zálohy na účet CK.

Předáním vyplněné a podepsané přihlášky zákazník stvrzuje, že tyto Všeobecné smluvní podmínky CK uznává a souhlasí s nimi. Potvrzením přihlášky se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Pokud byl zájezd vybrán klientem z katalogu zájezdů, CK si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy údaje na přihlášce a v katalogu se odlišují, jsou závazné údaje, uvedené na přihlášce.

II.Platební podmínky

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím.

CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši minimálně 30% z celkové ceny (včetně fakultativních služeb), doplatek celkové je zákazník povinen uhradit nejpozději v termínu uvedeném v přihlášce na zájezd - cestovní smlouvě o koupi zájezdu. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 15 dní před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny. Odlišné platební podmínky mohou být stanoveny na základě vzájemné dohody mezi CK a klientem.

Platba se provádí v hotovosti, převodem na účet OK-TOURS, a.s. (ČSOB, č.účtu 913993/0300), kreditní kartou nebo poštovní poukázkou. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněna jeho účast na zájezdu zrušit s tím, že náklady spojené se zrušení účastí (stornopoplatky) hradí zákazník.

III. Cena

Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená v cestovní smlouvě. Případné slevy, vyhlášené CK po datu podpisu přihlášky zákazníkem nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu. CK je oprávněna do 21.dne před realizací zájezdu jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:

  1. ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo
  2. plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
  3. směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%.

Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvu (viz dále).

IV. Práva a povinnosti zákazníka

K základním právům zákazníka patří:

  1. právo na řádné poskytnutí potvrzených služeb
  2. právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu, zvl. kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může obrátit (místní zástupce CK, zastupitelský úřad - adresa a telefon), podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou resp. zástupcem CK v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba
  3. právo být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny
  4. právo zrušit svoji účast kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupením od smlouvy za podmínek dle čl. VI.
  5. právo písemně oznámit CK, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba v případě, že v oznámení je současně prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s cestovní smlouvou a splňuje všechny podmínky k účasti na zájezdu, toto oznámení musí být doručeno CK nejpozději v termínu do 10 dnů před plánovaným odjezdem, respektive v termínu před vystavením letenek. Došlo-li již k vystavení letenek, je zákazník povinen tyto letenky vrátit zpět do CK a zároveň, je-li to vzhledem k podmínkám konkrétního dopravce možné uhradit poplatek za změnu jména v rezervaci. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které CK vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka.
  6. právo na reklamaci vad v souladu s čl. VII.
  7. právo na ochranu dat, která uvádí v přihlášce na zájezd a v dalších dokumentech, před nepovolanými osobami
  8. právo obdržet spolu s cestovní smlouvou doklad o povinném smluvním pojištění CK pro případ jejího úpadku, obsahující označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.

K základním povinnostem zákazníka patří:

  1. poskytnou CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů (fotografie, pas, formuláře žádosti o víza), souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let bez jeho doprovodu atp.)
  2. zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
  3. nahlásit účast cizích státních příslušníků
  4. zaplatit cenu zájezdu v souladu s čl II. těchto podmínek a prokázat to dokladem o zaplacení, neuhradí-li zákazník celou cenu zájezdu ve stanoveném termínu, má CK právo jeho účast stornovat a účtovat odpovídající stornopoplatek
  5. bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb
  6. převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb
  7. dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů
  8. při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz - pokud jsou vyžadovány), cizí státní příslušníci jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelství v zemích, kam cestují, resp., které budou projíždět a potřebná víza si obstarat (pokud CK nenabízí jejich zprostředkování)
  9. řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné cestovní kanceláři určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, resp. místě a objektu, v případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu či průběhu zájezdu je CK oprávněna zákazníka ze zájezdu vykázat, přičemž tento ztrácí nárok na další služby stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb.
  10. zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu
  11. uhradit event. škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím zařízení, kde čerpal služby zajištění dle cestovní smlouvy.

V.Změny dohodnutých služeb a jejich právní důsledky, rušení zájezdu

  1. Před zahájením zájezdu a čerpání služeb
    1. Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny (např. programu, trasy nebo ceny) nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
    2. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků:
      • při zrušení zájezdu cestovní kanceláří
      • při změně termínu konání zájezdu o více než 1 týden
      • při závažné změně programu, trasy poznávacích zájezdů, místa ubytování pobytových zájezdů, způsobu přepravy a ceny zájezdu; za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové/odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních apod. důvodů
      • pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.
  2. V průběhu zájezdu
    1. CK je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě je CK povinna:
      • zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu
      • vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění
      • poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. V případě že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší úrovně), jsou další nároky zákazníka vůči CK vyloučeny. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu.
    2. U zájezdů do zahraničí jsou první a poslední cen určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat event. zkrácení pobytu.
    3. CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodu přetížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci; cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění.

VI. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky

Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Toto odstoupení musí být písemné. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručené cestovní kanceláři. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, je povinen uhradit CK následující stornopoplatky: při stornování v období do 30 dnů před začátkem zájezdu: Kč 500,- za každou osobu, při stornování v období od 30 do 15 dnů před začátkem zájezdu, skutečně vzniklé náklady, nejméně však 25% ceny zájezdu, při stornování v období od 14 dnů do 6 dnů před začátkem zájezdu, skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50% ceny zájezdu, při stornování v období od 5 do 0 dnů před začátkem zájezdu, 100% ceny zájezdu.

Výše uvedené platí, pokud není jiná domluva mezi CK a klientem.

Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena, včetně všech objednaných fakultativních služeb. V případě storna jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/apartmá nižším počtem osob. Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy došlo ke stornování zájezdu. Do počtu dnů se nezapočítává den začátku zájezdu (odletu, odjezdu či nástupu na zájezd). Pokud se zákazník nedostaví na zájezd nebo zmešká odjezd/odlet nebo musí být ze zájezdu vyloučen, má CK nárok na úhradu plné ceny zájezdu. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně zruší část zájezdu nebo nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemá nárok na finanční náhradu za nečerpané služby.

Požaduje-li zákazník překnihování na jiný termín nebo hotel a CK tak může učinit, je zákazník povinen zaplatit poplatek, odpovídající poplatkům účtovaným za provedené změny ze strany dopravce, ubytovacího zařízení či dalších subjektů, jejichž služby jsou součástí zájezdu.

VII.Reklamace, odpovědnost za škody

V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než byla předem dohodnuta, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK písemné bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od skončení zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestli k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření cestovní smlouvy. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, aby se eventuálním škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit CK nebo v místě vzniku průvodci/delegátovi CK, případně vedoucímu provozovny poskytující služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit sepíší průvodce/delegát CK, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.

CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Dojde-li k okolnostech na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokud není dohodnuto jinak, nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Přeruší-li cestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci, je povinna učinit veškerá opatření k dopravě cestujícího zpět.

CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena:

Výše náhrady škody za závazky z cestovní smlouvy, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanovením mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a v Guadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Tyto dohody omezují ručení za škody a v případě smrti nebo zranění a ztráty a poškození zavazadel takto:

VIII. Pojištění

Povinné smluvní pojištění CK

CK uzavřela s Evropskou Cestovní Pojišťovnou, a.s. pojištění, na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

  1. neposkytuje zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu
  2. nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
  3. nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.

CK je povinna předat zákazníkovi současně s cestovní smlouvou doklad pojišťovny, obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu/zálohy.

V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky a pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu vč nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama.

Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kanceláři v důsledku neplnění cestovní smlouvy přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

Cestovní pojištění zákazníka

V ceně zájezdu může být na přání zákazníka obsaženo pojištění Evropské Cestovní Pojišťovny, a.s. kryjící rizika v rozsahu uvedeném v pojistné smlouvě nebo CK doporučuje zákazníkům uzavřít cestovní pojištění, které může pokrývat tato rizika (zdravotní, úrazové, zavazadla, odpovědnost za škodu, storno zájezdu atd.). Pokud pojištění sjednává CK, pojistná smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou. CK v případě pojistné události nepřísluší posuzovat existenci, příp. výši nároků vyplývajících z pojistného vztahu. V případě pojistných událostí CK poskytne potřebnou součinnost, nehradí však poplatky za lékařské ošetření apod., veškeré náklady hradí pojišťovna.

IX. Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky vstoupí v platnost dne 1.9.2003 a vztahují se na všechny zájezdy CK. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost podmínek a smlouvy.



Část 1 ZÁJEZDY | Část 2 LETENKY

Část 2 LETENKY

Tyto Všeobecné smluvní podmínky OK-TOURS a.s. upřesňují a upravují pravidla prodeje leteckých přepravních dokladů ze strany CK. OK-TOURS a.s. je akreditovanou agenturou Mezinárodní asociace leteckých dopravců (dále jen IATA) s číslem 15200054 a je tedy striktně vázána podmínkami této asociace a členských leteckých dopravců jejichž přepravní doklady (dále jen letenky) prodává. Letecká doprava je prováděna podle „Podrobných přepravních podmínek pro cestující, zavazadla a zboží v letecké dopravě", do kterých je možné nahlédnout ve všech kancelářích daného dopravce. Následující informace a pokyny jsou pouze všeobecné a neobsahují všechny podmínky, za nichž se provádí zajišťování služeb souvisejících s leteckou přepravou. Zákazník se zakoupením letenky v OK-TOURS a.s. zavazuje tato pravidla dodržovat. V případě, že budou tyto Všeobecné smluvní podmínky v rozporu s pravidly IATA, platí pravidla IATA.

I. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří OK-TOURS, a.s. se sídlem Jana Masaryka, 120 00 Praha 2 (dále jen CK), zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) a leteckou společností vzniká na základě převzetí vystavené letenky a nebo uhrazením částky za letenku ve prospěch CK, jaká situace nastane dříve. Konečným a odpovědným poskytovatelem objednané a uhrazené služby (letenky) je daná letecká společnost, která tímto přebírá odpovědnost za další plnění smluvních závazků. Převzetím letenky zákazník stvrzuje, že tyto Všeobecné smluvní podmínky CK uznává a souhlasí s nimi. CK stvrzuje, že byly letecké přepravní doklady vystaveny v souladu s obecně platnými IATA pravidly a že byl zákazník informován o všech důležitých skutečnostech vázaných na objednanou službu. Letecká společnost stvrzuje, že zajistí pro zákazníka požadované služby (doprava cestujícího a související služby) a že cena letenky, vystavené dle platných pravidel, je platná. Zákazník je povinen dostavit se k odbavení včas, s platnou letenkou a s platnými cestovními doklady.

II.Platební podmínky

Platební podmínky stanoví zákazníkovi CK. Tyto platební podmínky vycházejí z podmínek použitého tarifu. Pokud není dohodnuto jinak, cena za letenku objednanou zákazníkem musí být uhrazena ve prospěch CK ještě před vystavením této letenky.

III. Cena

Cenu letenky tvoří: aplikovatelný tarif letenky, dále letištní, bezpečnostní, palivové a jiné poplatky a také poplatky za rezervaci. Aplikovatelný tarif vychází z ceníku dané letecké společnosti, jeho výši garantují letecká společnost a CK jen v den vytvoření rezervace, druhý den od vytvoření rezervace má letecká společnost právo tarif změnit bez předchozího ohlášení. Platnost použitého tarifu je stvrzena ze strany letecké společnosti až vystavením letenky. Letištní, bezpečnostní, palivové a jiné příplatky jsou pevnou součástí ceny letecké přepravy a mění se průběžně v závislosti na kurzu CZK/USD. Na některých letištích jsou vybírány letištní poplatky v hotovosti před odletem. Poplatky za rezervaci účtuje CK dle ceníku.

IV. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen uvést v požadavku na rezervaci správné jméno cestujícího odpovídající jménu v cestovním pase. Zákazník je povinen zjistit si všechny náležitosti nutné ke vstupu na území cizího státu, zejména pak vízum, pozvání, adekvátní platnost pasu apod. Zákazník má právo požadovat po CK informace ohledně restriktivních podmínek použitého tarifu v jeho rezervaci a informace související s rezervovaným letem. Zákazník je povinen zkontrolovat údaje na letence zdali odpovídají zadání a případné nesrovnalosti oznámit neprodleně CK. Zákazník (dospělý cestující) má právo na bezplatnou přepravu zavazadel. Jedná se o tzv. zapsaná zavazadla (cestující je odevzdává při odbavení, přepravují se v nákladovém prostoru) a nezapsaná zavazadla (přepravují se v kabině cestujících). Cestující je povinen informovat se o maximálně přípustných rozměrech, počtu a hmotnosti těchto zavazadel. Za překročení hmotnosti, počtu nebo rozměru zavazadel cestující zaplatí zvláštní poplatky. O jejich výši cestujícího informuje dopravce. Kromě zavazadel si do kabiny letadla může cestující s sebou vzít další drobné předměty osobní potřeby a svršky, o bližším rozsahu těchto předmětů se včas informujte. Za zavazadla a předměty, které má cestující s sebou v kabině letadla (nezapsaná zavazadla), je sám odpovědný. Při jejich ztrátě či poškození nenese dopravce žádnou odpovědnost. Za zavazadla, která cestující odevzdá k přepravě leteckému dopravci (zapsaná zavazadla), je cestujícímu jako potvrzení vydán útržek zavazadlové přívěsky, který je cestující povinen uschovat pro případnou reklamaci. Každé zavazadlo musí být před přijetím k přepravě opatřeno vně i uvnitř jmenovkou se jménem cestujícího a jeho kontaktní adresou v místě příletu. Zavazadla musí být uzamčena, aby během přepravy nemohlo dojít k jejich otevření. Pojišťování zavazadel dopravci neprovádějí. Podle platných mezinárodních předpisů nesmí mít cestující u sebe nebezpečné předměty. Za zvláštních podmínek je možné přepravovat nemocné a těžko pohyblivé cestující, nedoprovázené děti, nastávající matky, živá zvířata, látky a předměty nebezpečné povahy, zbraně a střeliva. Bližší informace podá cestujícímu dopravce.

V.Změny dohodnutých služeb a jejich právní důsledky, rušení letenky

Zákazník má právo zrušit rezervaci letenky před jejím vystavením bez poplatku. Veškeré změny dohodnutých služeb souvisejících s leteckou přepravou budou řešeny v souladu s podmínkami použitého tarifu a v souladu s platnými předpisy dané letecké společnosti. CK neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, příp. z důvodu přetížení komunikací, hraničních přechodů, stávek či vyšší moci; cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. brát možnost výraznějšího zpoždění v úvahu. CK neručí za zpoždění či ztrátu zavazadel cestujícího ani za další překážky vzniklé na straně letecké společnosti. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění. Ostatní škody vzniklé cestujícímu v souvislosti s leteckou přepravou jsou řešeny na základě platných předpisů dané letecké společnosti nebo předpisů IATA.

VI. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky

Stornopoplatky za zrušení nevyužité letenky vycházejí z podmínek použitého tarifu. Nejlevnější tarify neumožňují vrácení částky za nevyužitou letenku, běžné tarify umožňují vrácení nevyužité letenky za smluvní pokutu, business tarify umožňují vrácení nevyužité letenky bez poplatku. Za vyřízení vrácení letenky si CK účtuje poplatek dle ceníku.

VII.Reklamace, odpovědnost za škody

Zákazník má právo reklamovat kvalitu služby poskytnuté a ovlivnitelné ze strany CK (včasné dodání letenky apod.). CK je povinna reklamaci vyřídit do 14 dnů od jejího obdržení. Reklamaci na služby vázané s leteckou přepravou, odbavením, zpožděním, ztraceným zavazadlem apod. zákazník směřuje přímo na danou leteckou společnost, která reklamaci dle interních pokynů vyřídí. Škody způsobené při letecké dopravě nebo s touto dopravou přímo související zákazník vymáhá přímo u dané letecké společnosti. CK nenese za tyto případné škody žádnou odpovědnost

VIII. Pojištění

Letecká společnost odpovídá za škody vzniklé při letecké dopravě v rozsahu Varšavské úmluvy s výjimkou č. 22(1) a 20(1). Podrobnosti jsou uvedeny v Podrobných přepravních podmínkách pro cestující, zavazadla a zboží v letecké přepravě. CK doporučuje zákazníkovi, aby si cestující sám uzavřel cestovní pojištění hradící případné pojistné události vázané na nutné ošetření, úraz či jiné skutečnosti během jeho pobytu v zahraničí.

IX. Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky vstoupí v platnost dne 1.9.2003 a vztahují se na všechny letenky rezervované ze strany CK. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost podmínek a smlouvy.

X. Poplatky za služby CK

Pokud není uvedeno jinak, účtuje CK za svoje služby jednorázové poplatky. Jedná se o tyto poplatky:

Aktuální výši těchto poplatků sdělí zákazníkovi CK při rezervaci letenky.